Chcesz swobodnie komunikować się z anglojęzycznymi klientami, ale brakuje Ci pewności w rozmowach lub pisaniu wiadomości? Ten kurs został stworzony, aby uporządkować Twoją wiedzę i nauczyć Cię praktycznego języka używanego w obsłudze klienta.
Zamiast ogólnych zasad poznasz konkretne zwroty, schematy i gotowe rozwiązania, które możesz od razu wykorzystać w pracy - zarówno w rozmowach telefonicznych, jak i w komunikacji mailowej czy na czacie.
Na początku uporządkujesz kluczowe słownictwo i struktury używane w codziennej pracy. Nauczysz się poprawnie stosować daty, liczby i godziny, co pozwoli uniknąć nieporozumień przy ustalaniu terminów czy cen.
Dowiesz się, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie i rozpocząć kontakt w sposób profesjonalny. Opanujesz zwroty przydatne podczas powitania, przedstawiania się oraz zbierania najważniejszych informacji od klienta.
Praca z klientem to także wyzwania. Nauczysz się reagować na emocje, rozładowywać napięcie i prowadzić rozmowę w sposób spokojny i kontrolowany.
Poznasz m.in.:
✔ język empatii i zrozumienia
✔ techniki asertywnej komunikacji
✔ sposoby proponowania rozwiązań i rekompensat
Zrozumiała komunikacja to podstawa dobrej obsługi. Nauczysz się udzielać prostych i klarownych instrukcji oraz wyjaśniać procesy w sposób, który nie pozostawia miejsca na wątpliwości.
Poznasz zasady tworzenia skutecznych wiadomości - od formalnych odpowiedzi po bardziej swobodną komunikację. Nauczysz się budować szablony, które przyspieszą Twoją pracę oraz wykorzystasz AI do poprawy stylu i eliminowania błędów.
Dowiesz się, jak domykać rozmowy, podsumowywać ustalenia i prowadzić komunikację w sposób uporządkowany.
✔ podsumowanie rozmowy i kolejne kroki
✔ reagowanie na obiekcje
✔ cross-selling i rekomendacje produktów
✔ tworzenie notatek po kontakcie
Kurs przeznaczony jest dla osób na poziomie minimum A2, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne w środowisku zawodowym i pracować z klientami w języku angielskim.
To praktyczne szkolenie, które przygotuje Cię do realnej pracy z klientem - bez zbędnej teorii, za to z konkretnymi przykładami i gotowymi zwrotami do użycia.
