Biznes to sport kontaktowy

Twoja firma jest warta tyle, ile posiadane przez jej pracowników umiejętności tworzenia, rozwijania i wykorzystywania relacji ze wszystkimi grupami interesu, wewnątrz i na zewnątrz organizacji. To istota nowego, lecz sprawdzonego modelu prowadzenia biznesu -- zarządzania relacjami jako aktywami.

"Biznes to sport kontaktowy" przedstawia 12 zasad zarządzania, na wszystkich szczeblach organizacji, każdą relacją biznesową jako aktywem. Przez relacje biznesowe rozumiemy kontakty z klientami, akcjonariuszami, dostawcami, pracownikami czy liderami lokalnych społeczności.

Zarządzając relacjami jako aktywami, w maksymalnym stopniu wykorzystasz w biznesie nie tylko to, co wiesz, ale też to, kogo znasz. W tym celu musisz rozpoznać wszystkie relacje w Twojej firmie, dostrzec w nich strategiczne aktywa i odpowiednio nimi zarządzać.

• "Jesteśmy biznesmenami i inwestorami.

Z powodzeniem wykorzystasz relacje -- strategiczne aktywa Twojej firmy -- w celu: poprawiania wyników sprzedaży, marketingu i dystrybucji, zdobywania zaufania inwestorów i innych dawców kapitału, poprawiania relacji z lokalną społecznością i zdobywania pozytywnego rozgłosu w mediach, wzmacniania pozycji konkurencyjnej Twojej firmy, tworzenia sojuszy z ludźmi, którzy mogą Ci pomóc i którym Ty możesz pomóc, korzystania z wiedzy, umiejętności i pomysłów znacznie szerszego kręgu osób niż obecnie. W 1988 roku zrezygnowaliśmy z posad konsultantów w firmie Arthur Andersen i wnosząc opłatę w wysokości 100 dolarów -- cały początkowy wkład kapitałowy -- zarejestrowaliśmy naszą firmę Systems Consulting Group.

• Osiągaliśmy wysokie zyski i nie potrzebowaliśmy od żadnego banku ani centa.
• W branży, w której roczna rotacja pracowników wynosi przeciętnie ok.
• 20-30%, w naszej firmie wynosiła od 4 do 5%.
• Co więcej, nie zatrudnialiśmy żadnych specjalistów ds.
• sprzedaży.

Nasz marketing opierał się wyłącznie na rekomendacjach naszych dostawców, partnerów strategicznych i przedstawicieli innych grup interesu w naszym otoczeniu. Stosując zasady omówione w tej książce, nawiązaliśmy trwałą współpracę z uznanymi firmami, takimi jak M&M Mars, Quaker Oats, NYNEX, Bell Atlantic, Federal Express, Blockbuster Entertainment, GE Capital, Ryder System, W.

• R.

• Nasz sukces zawdzięczamy właśnie zarządzaniu relacjami jako aktywami.

Grace, Campbell"s Soup, Pillsbury oraz Burger King. W naszych działaniach stawialiśmy na wartości, które cenimy u innych, czyli: uczciwość, zaufanie, sprawiedliwość i praca zespołowa.

• W ten sposób bardzo skutecznie prowadziliśmy interesy.
• To działa -- przekonaliśmy się o tym.

• Mamy nadzieję, że stanie się ono również elementem strategii w Twojej firmie." Tom Richardson Augusto Vidaurreta

Obecnie o naszym podejściu uczą amerykańskie szkoły biznesu, które do swoich programów wprowadzają zarządzanie relacjami jako aktywami.