Droga Toyoty do doskonałej jakości

Sadao Nomura spędził w Toyocie kilkadziesiąt lat, pracując na stanowiskach kierowniczych i pełniąc funkcję doradcy ds. jakości.

Dzięki temu doświadczeniu może dziś opowiedzieć historię tej firmy oraz spektakularnej poprawy jakości, do jakiej doprowadził w Toyota Logistics & Forklift (TL&F). Na kolejnych stronach poznajemy szczegóły tego, co autor zrobił w TL&F, jak tego dokonał i jakie były rezultaty jego pracy.

• TL&F jest częścią Toyota Industries Corporation, utworzonej przez Sakichiego Toyodę założyciela Toyota Group.
• TL&F od dawna jest światowym liderem w swojej branży.

I chociaż wydawało się, że osiąga dobre wyniki, to osoby wtajemniczone wiedziały, że musi się bardziej postarać, zwłaszcza w zakresie jakości swoich filii na świecie. Ale poprawa w organizacji, która już była wzorem w dostarczaniu najwyższej jakości produktów i usług, nie była łatwa.

• W 2006 roku TL&F zwróciła się o pomoc do Sadao Nomury.

• Działania usprawniające okazały się tak skuteczne, że wprowadzono je również w macierzystych zakładach w Japonii.

Początkowa prośba dotyczyła wsparcia poprawy jakości w trzech zakładach, które stały się częścią TL&F poprzez przejęcie: w USA, Szwecji i we Francji. W ciągu prawie dziesięciu lat firma o nazwie najbardziej kojarzonej z jakością produktu doświadczyła poprawy jakości niespotykanej w swojej historii poprawy określanej japońskim słowem Dantotsu oznaczającym: ekstremalny, radykalny lub niezrównany.