Jest to poradnik zawierający przydatne sposoby radzenia sobie z agresywnymi osobami, radzi jak należy postępować, żeby skutecznie rozwiązywać konflikty. Przedstawia co powinniśmy robić, aby unikać konfrontacji z agresywnymi osobami oraz jak ich uspokoić i co zrobić, żeby ich nie zdenerwować.
Przyda się pracodawcom, którzy chcą radzić sobie z agresywnymi klientami i pracownikami, we własnej firmie oraz osobom chcącym dowiedzieć się czemu ludzie bywają agresywni i jak ujarzmić agresje u tych osób.
