Konflikty są nieodłącznym elementem życia społecznego, gdyż żadne współdziałanie ludzi nie odbywa się bez rywalizacji oraz emocjonalnego zaangażowania jednostek i grup. Konflikty różnią się w zależności od ich rodzaju, czasu trwania, zaangażowania stron.
Jednym z rodzajów rozwiązywania konfliktów są negocjacje, czyli ułożenie stosunków pomiędzy stronami, które znajdują się w stanie konfliktu. Publikacja omawia takie zagadnienia jak: Omówienie kolejnych faz negocjacji Sposób przygotowania się do negocjacji Negocjacje właściwe, czyli poszukiwanie rozwiązań Wskazanie podziałów negocjacji Taktyki i techniki negocjacyjne
