Książka analizuje narodziny i ewolucję paradoksu Kano w kontekście zarządzania jakością. Omawia definicję oraz założenia tej koncepcji, która odnosi się do relacji pomiędzy oczekiwaniami klienta, a jakością produktu czy usługi.
Książka prezentuje również różnorodne modele klasyfikacji wymagań jakościowych, które pomagają lepiej zrozumieć i zarządzać jakością w działalności biznesowej.
