Autor przybliża genezę zarządzania jakością, analizując wpływ historii Japonii na jej rozwój, w tym paradoks Kano. Książka omawia różne teorie jakości oraz koncepcję satysfakcji klienta, wyjaśniając, jak te elementy wpłynęły na kształtowanie japońskiego podejścia do zarządzania jakością.
Poprzez zgłębienie genezy paradoksu Kano czytelnik odkrywa, jak zmienne oczekiwania klientów prowadzą do nieustannego doskonalenia produktów i usług.
