Pomiar jakości produktów i usług. Wybrane zastosowania analizy ważności-realizacji

Jakość jest dziś kategorią bardzo często używaną zarówno potocznie, jak i na gruncie różnych dziedzin i dyscyplin naukowych. Jest jednym z wielu pojęć, które niełatwo poddają się próbom ścisłego zdefiniowania.

Pierwotnie była obecna w systemach filozoficznych jako kategoria aksjologiczna służąca tworzeniu i porządkowaniu świata wartości. Współcześnie w praktyce jakość często jest rozumiana jako pewien wartościujący sąd użytkownika, odnoszący się do zaspokojenia przez produkt jego potrzeb.

• Jakość opiera się na wartości, a wartość wynika z oceny.
• Jako naukowcy dążymy do tego, aby jakość była rozważana w sposób metodyczny.
• Jest to możliwe przede wszystkim zgodnie z rozpropagowanym przez profesora R.
• Zalewskiego kanonicznym simpleksem towaroznawczym.

Zakłada on oparcie badania jakości produktów na trzech równoprawnych filarach: wiedzy przyrodniczej, technicznej oraz ekonomicznej. Prezentowane przez autorów niniejszej monografii podejście do problemu bazuje na tym ostatnim filarze, jako że przytaczane badania zostały przeprowadzone i opracowane z wykorzystaniem instrumentarium właściwego naukom ekonomicznym.

• We wszystkich przypadkach przyjęto ilościowe podejście do pomiaru i oceny jakości.

• Zakres książki został zatem wyznaczony dość luźno przez zainteresowania naukowe autorów.
• A jest nimi troje pracowników Uniwersytetu Technologiczno-Humanistycznego w Radomiu oraz student SGGW w Warszawie.
• Kontynuują oni tradycję Radomskiej Szkoły Towaroznawczej, zapoczątkowanej przez profesora J.
• Żuchowskiego.

Ponieważ jakość jest pojęciem niezwykle powszechnym w gospodarce i w ogóle w społeczeństwie, trudno w tej relatywnie niewielkiej publikacji mówić o metodycznej oraz syntetycznej identyfikacji i doborze obszarów badawczych. Każdy z badaczy prezentuje w tej monografii wyniki badań w swoim obszarze zainteresowań naukowych, przez co zawartość poszczególnych rozdziałów monografii jest dość zróżnicowana, ale też ciekawsza i mogąca zyskać zainteresowanie szerszego grona odbiorców.

Za cel opracowania Autorzy przyjęli wykazanie użyteczności analizy ważności-realizacji (IPA) w pomiarze i ocenie jakości produktów oraz usług.