Monografia omawia istotne problemy ochrony prawnej konsumentów w Polsce i innych krajach UE w zakresie dotyczących reklamacji, mediacji i innych postępowań w sprawach konsumenckich. Regulacje prawne z tego obszaru zostały w niej poddane analizie pod kątem ich aktualności oraz wpływu na skuteczność dochodzenia roszczeń.
Prezentowane badania odnoszą się również do wynikających z występowania pandemii COVID-19 szczególnych uwarunkowań zastosowania tych przepisów, a także do planowanych przyszłych zmian legislacyjnych, wynikających z implementacji prawa unijnego. Tematy zawarte w publikacji dotykają problemów nie tylko teoretycznych, ale także odnoszących się dostosowania prawa konsumenckiego w praktyce.
