Siła komunikacji

Wszyscy chcemy prowadzić rozmowy, które coś znaczą. Chcemy, żeby nasze rozmowy pogłębiały bliskość i prowadziły do rozwiązywania problemów.

• Chcemy czuć się naprawdę zrozumiani i rozumieć innych.
• Chcemy wreszcie, by nasi rozmówcy nie traktowali nas jednowymiarowo i dostrzegali w nas więcej niż tylko adwersarzy.

• Zamiast zbliżyć oddaliły.
• Zamiast doprowadzić do rozwiązania problemu wygenerowały kolejne.
• Zamiast pogłębić wzajemne zrozumienie zostawiły nas z poczuciem osamotnienia.

Wszyscy mamy doświadczenie rozmów, które poszły nie tak, jak powinny. Dobre rodziny, szczęśliwe pary, zgrane firmy i współpracujące ze sobą społeczności wcale nie są jednomyślne.

• Ich spory wyglądają jednak nieco inaczej.
• Świat jest skomplikowany, wiesz?

Co więcej, kłócą się o te same rzeczy, co nieszczęśliwi ludzie! Jeśli chcesz go zrozumieć, potrzebujesz przyjaciół, którzy się od ciebie różnią W swoich poprzednich książkach Charles Duhigg wyjaśnił, jak powstają nawyki i czemu służą oraz jak działać mądrzej, szybciej i lepiej.

Tym razem zagłębił się w to, jak się komunikujemy i co takiego robią najlepsi przyjaciele, wytrawni negocjatorzy i doświadczeni menadżerowie, że ludzie decydują się im zaufać. Wyróżnił trzy rodzaje rozmów, które najczęściej toczymy, i pokazał, jak je prowadzić, by miały sens: O co tak naprawdę chodzi?

w konfliktach, negocjacjach i codziennych domowych sprawach ważne jest ustalenie, na czym zależy rozmówcom. Zajrzymy do pokoju, w którym ława przysięgłych decydowała o losie Leeroya Reeda, by zrozumieć, że to nie siła argumentów, ale ustalenie wspólnego celu jest kluczem do porozumienia.

• Jak się czujemy?
• zazwyczaj unikamy rozmowy o emocjach.

• Kim jesteśmy?

Na podstawie historii Felixa Sigali, genialnego agenta FBI i mistrza przesłuchań, przekonamy się, że to możliwość przekazania swojej opowieści i wysłuchania historii drugiej osoby zbliża jak nic innego. największym hamulcem sensownych rozmów jest szufladkowanie rozmówcy do kategorii, w której nie chciałby się on znaleźć, jednowymiarowe traktowanie.

Zajrzymy do siedziby Netflixa mimo, że wspierano w niej otwartą, a nawet agresywną komunikację, jeden z dyrektorów powiedział na spotkaniu literalnie o jedno słowo za dużo Duhigg oddaje głos negocjatorom, naukowcom, terapeutom i aktywistom. Będziemy towarzyszyć Jimowi Lawlerowi, agentowi CIA, w próbie zwerbowania szpiega.

Zobaczymy, jak rozwinęła się dyskusja zwolenników dostępu do broni palnej z osobami, które starały się powstrzymać powtarzające się w kraju strzelaniny w szkołach. Dowiemy się, dlaczego pierwszy pilotażowy odcinek serialu Big Bang Theory okazał się kompletna klapą i co takiego zmienili w scenariuszu jego twórcy, że stał się hitem z wielomilionową widownią.

• Sekretem tych wszystkich historii jest prosta, uczciwa i otwarta komunikacja.
• Jak to zrobić?
• Zapraszamy do lektury!