Profesjonalne techniki telesprzedaży i telemarketingu Sposoby wyszukiwania potencjalnych klientów Scenariusze rozmów oraz reagowanie na sytuacje typowe i nieprzewidziane Skuteczny proces sprzedaży przez telefon Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z elementów pracy przedstawiciela handlowego jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, mająca na celu przedstawienie mu oferowanego produktu i umówienie się na spotkanie lub prezentację. Jednak wbrew pozorom może ona okazać się niezwykle trudna.
Rozmówca może na przykład nie znać firmy bądź od początku rozmowy być nastawiony negatywnie do osób dzwoniących z jakąkolwiek ofertą. Telemarketer musi być przygotowany na różne scenariusze rozmów i powinien umieć odpowiednio reagować na zachowania rozmówcy.
Autor podręcznika -- doświadczony instruktor przedstawicieli handlowych -- opisuje opracowany przez siebie system, którego celem jest doprowadzenie do spotkania z klientem zakończonego sprzedażą produktu lub usługi. Wyszukiwanie potencjalnych klientów Sposób rozpoczęcia rozmowy telefonicznej Reakcje na typowe odpowiedzi klienta Powoływanie się na inne osoby Zostawianie wiadomości Nowoczesny proces sprzedaży Jeśli chcesz odnieść sukces w handlu, musisz poznać przedstawione w tej książce reguły prowadzenia rozmów telefonicznych.
