Książka w postaci elektronicznej zawiera praktyczne informacje dotyczące doskonalenia zarządzania organizacją. W środku znajdziemy opis zasad doskonalenia systemu zarządzania oraz podstawowe procedury wspomagające:Przejście z doskonalenia procesów na doskonalenie zarządzania w skali całej organizacjiPrzykłady oraz sposób opracowania podstawowych – dla doskonalenia zarządzania organizacją – procedur, a mianowicie:Audity wewnętrzneDziałania korygująceDziałania zapobiegawczeNadzór nad wyrobem niezgodnymPrzegląd systemu przez kierownictwoBadanie satysfakcji klientów
