Naucz się spełniać oczekiwania klienta Zaplanuj odpowiednią politykę cenową Wypromuj silną markę Stwórz rozpoznawalny wizerunek Utrzymuj relacje z klientami Marketing w firmach działających w sektorze usługowym zdecydowanie różni się od marketingu firm produkcyjnych. Przedsiębiorstwa usługowe sprzedają zupełnie inny towar.
Aby robić to skutecznie, muszą znać i rozumieć zasady rządzące ludzkim zachowaniem oraz wiedzieć, co skłania klienta do wybrania konkretnej usługi -- produktu, którego nie można dotknąć i ocenić przed złożeniem zamówienia. Dowiesz się, jak kształtować relacje z klientami, wykorzystując nowoczesne metody promowania usług.
Nauczysz się poprawnie interpretować wyniki badań marketingowych, omijać pułapki czyhające w utartych schematach i rozumieć potrzeby klientów. Poznasz humanistyczne aspekty marketingu i znajdziesz inspiracje, dzięki którym opracujesz własne sposoby pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów.
Ocena jakości i wyników badań marketingowych Pułapki i błędy marketingu Planowanie polityki cenowej Wybór odpowiedniej nazwy usługi Kształtowanie wizerunku i marki Techniki budowania więzi z klientami
